Em primeiro lugar, trabalhamos todos os dias para que isso nunca aconteça, mas caso o seu uptime em um mês seja menor que 98%, você não precisará pagar o mês em que seu site ficou online menos que 98% do tempo.
Essa medição é feita internamente e externamente através de ferramentas de monitoramento. Caso você desconfie que seu site ficou mais tempo que o normal offline, entre em contato com o departamento comercial e peça uma revisão do tempo online do seu site. Caso seja constatado um período abaixo de 98% você não precisa pagar o mês em questão e a sua fatura será automaticamente bonificada.
Lembrando que caso você note alguma irregularidade em seu site, basta entrar em contato com o suporte 24h informando o problema para que o seu site possa voltar ao ar o mais rápido possível.
